Confidentialité
Nous conserverons toujours vos données en sécurité et ne les partagerons jamais en public. Nous vous expliquons en toute transparence pourquoi elles nous sont utiles et comment nous les sollicitons.
POURQUOI ET COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Afin d’améliorer continuellement votre expérience d’achat sur notre site, nous avons besoin de quelques unes de vos coordonnées. Elles sont principalement utilisées dans un but transactionnel et pour faciliter la livraison. Celles-ci nous sont vraiment utiles pour mieux vous servir. Vos données ne sont pas louées ni revendues à des partenaires commerciaux.
VOS INFORMATIONS PERSONNELLES (NOM, PRÉNOM, EMAIL)
Vous pouvez modifier vos coordonnées directement depuis votre compte personnel.
Pourquoi sont-elles utilisées ? Pour quelle raison ?
Pour livrer vos commandes, il est nécessaire de récupérer votre nom, votre prénom pour l’ajouter sur les sacs afin que vous puissiez les identifier lors du retrait.
Pour vous aider via notre service client en cas de besoin
Pour vous envoyer des messages utiles et intéressants par email
Les emails servent à vous communiquer les compositions des nouveaux paniers et vous donner des informations transactionnelles sur vos commandes.
Il nous arrive également de vous communiquer des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction
Pour détecter les fraudes et les usurpations d’identité, les coordonnées nous permettent de vérifier que vous êtes une personne réelle. Nous pouvons ainsi détecter plus facilement les fraudes et vous protéger (ainsi que Les Courts Circuits).
VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone directement depuis votre espace personnel.
Nous utilisons cette donnée pour :
Vous aider via notre service client en cas de besoin
Si l’aide par email s’avère insuffisante ou si le problème est urgent, nous pouvons vous appeler pour vous donner une solution instantanée
Pour vous envoyer des informations importantes par SMS Si une information que vous devez savoir à propos de vos commandes ou de votre point de livraison est urgente, nous pouvons être amenés à envoyer un SMS pour vous prévenir et vous aider
Pour vous envoyer des informations utiles par SMS.
Dans de rares cas, nous pouvons vous envoyer par SMS des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction
VOTRE MOT DE PASSE
Les mots de passe sont toujours cryptés et vous seul le connaissez. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le volet dédié de votre compte personnel afin que vous puissiez accéder à votre compte client. Il est nécessaire d’avoir un compte client afin que nous puissions livrer vos commandes à votre nom et à l’adresse indiqué. Pour des raisons de sécurité, votre compte client est unique et vous en avez totalement le contrôle. Nous ne connaissons pas vos identifiants.
VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT
Vous pouvez gérer vos cartes de paiement dans directement depuis votre espace personnel.
Conformément à la loi, vos données de paiement sont cryptées et stockées par nos banques et plateforme de paiement en ligne en toute sécurité. Les Courts Circuits ne les enregistre pas dans sa propre base de données.
Ainsi, vous pouvez payer vos commandes et que nous pouvons vous rembourser les cas échéant.
Nous avons besoin de votre numéro de carte bancaire, du nom de son titulaire, de son expiration et du code de sécurité CVV pour valider vos commandes
En cas de remboursement, nous avons également besoin de vérifier que nous reversons le montant au bon compte bancaire
Pour en savoir plus sur les modalités de paiement, consulter nos conditions générales de ventes (rubrique “F. Modalités de paiement”).
VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES
Vous pouvez consulter vos commandes en cours et livrées directement depuis votre espace personnel afin que vous puissiez consulter toutes vos commandes depuis votre compte client. Toutes les commandes que vous avez effectuées sont consultables depuis votre espace client. Vous pouvez également télécharger une facture de votre commande au format .pdf
Votre historique de commandes est utile également :
Pour vous aider via notre service client en cas de besoinNotre service client peut accéder à l’historique de vos commandes pour vous aider en cas de souci. Nous pouvons ainsi vérifier avec vous l’exactitude des informations et trouver une solution plus rapidement
Pour vous rembourser en cas de besoin
Nous devons accéder à vos dernières commandes pour y récupérer les informations afin de faciliter et d’accélérer le remboursement
VOS RÉPONSES À DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Tous les résultats de nos questionnaires de satisfaction sont utilisés par Les Courts Circuits et ne sont pas vendus ni loués à des tiers.
Nous vous interrogeons pour donner un avis sur notre service. Ces résultats sont utiles pour développer notre activité et nous aider à mieux vous servir
CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous conservons vos informations pendant toute la durée de vie de votre compte, ou pendant la durée nécessaire pour vous fournir des services ou (si vous avez eu tout contact avec notre équipe de service clients) pendant aussi longtemps que nécessaire afin de fournir des rapports et des analyses de tendance liés uniquement à l'assistance.
Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire, même après que vous ayez fermé votre compte ou que nous n'avons plus besoin pour vous fournir des services.
COMMENT RÉCUPÉRER TOUTES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous mettons à votre disposition un service client à votre écoute pour récupérer toutes les données personnelles que nous utilisons au sein de notre service.
Nous vous garantissons une réponse rapide à votre demande. Un document contenant toutes vos données conservées vous sera envoyé en toute sécurité.
Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :
Par téléphone au 06 66 07 04 95
Par email à heloise@lescourtscircuits.fr
Via notre formulaire de contact
LES NOTIFICATIONS PAR EMAIL ET SMS
Si vous nous avez autorisé à le faire, nous vous envoyons des notifications par e-mail et SMS. Nous distinguons trois types de messages :
Les messages transactionnels
Cela représente tous les messages liés à vos transactions, c’est-à-dire votre inscription, votre souscription à un abonnement, vos commandes et vos confirmations de paiement. Ces messages sont nécessaires pour que vous puissiez être informés rapidement et constituent la base de notre service.
Ces messages sont automatiques et sont envoyés par email.
Les messages informatifs sur notre service
De manière occasionnelle, nos clients peuvent recevoir des messages purement informatifs par email et SMS (déménagement d’un point de retrait, remboursement suite à une réclamation, etc.
Les messages marketing où nous proposons des bons plans
Notre concept repose sur la mise à jour hebdomadaire d’une nouvelle sélection de produits disponibles à la commande. Nous prévenons nos clients de cette nouvelle sélection toutes les semaines par email. Il nous arrive parfois d’envoyer des messages contenant des offres promotionnelles sur nos produits et des bons plans par email et SMS.
COMMENT GÉRER LA RÉCEPTION DES EMAILS
Vous pouvez vous désinscrire des notifications email en cliquant sur le lien situé en bas de l’un des emails que vous avez reçu.
COMMENT GÉRER LA RÉCEPTION DES SMS
Nous n’envoyons que très peu de SMS. Vous pouvez choisir de ne plus en recevoir en envoyant “STOP” au numéro cité dans le SMS que vous avez reçu.
UTILISATION DES COOKIES
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre navigateur par le serveur de notre site. Ces cookies nous servent à vous faire gagner du temps lorsque vous revenez régulièrement sur notre site et vous évite de refaire les mêmes manipulations à chaque fois. Vous pouvez contrôler tous vos cookies librement depuis les paramètres de votre ordinateur.
LES COOKIES UTILISÉS
Connexion automatique à votre compte client.
Ce cookie est utile pour vous connecter directement à votre compte lorsque vous arrivez sur Les Courts Circuits. Il vous fait gagner du temps et vous évite de rentrer vos identifiants de connexion à chaque passage sur notre site.
COOKIES DES TIERS DE CONFIANCE
Google Tag Manager / Google Analytics
Il s’agit de notre outil d’analyse du trafic. Il nous sert à pouvoir comprendre le comportement des utilisateurs sur nos support numériques pour que nous puissions améliorer notre service. Les données sont anonymes et la leur sécuritée est assurée par Google.
Nous faisons de la publicité sur certains sites, réseaux partenaires, médias et réseaux sociaux (Google, Facebook, Criteo, etc.). Dans certains cas, nous faisons appel à du reciblage publicitaire (ou retargeting). Le reciblage publicitaire est une technique qui consiste à diffuser certaines publicités à certains internautes selon les pages consultées et leur comportement vis-à-vis de notre site internet. Nous l'utilisons pour proposer des publicités personnalisées et de qualité. Pour utiliser cette technique, les prestataires tiers doivent déposer un cookie lors de votre navigation sur notre site internet.
COMMENT GÉRER SES COOKIES
La gestion de vos cookies peut être différente en fonction du navigateur que vous utilisez. Vous pouvez tous les contrôler librement dans les paramètres de votre navigateur. Nous vous expliquons, ci-dessous, comment y accéder.
Si vous utilisez Internet explorer
Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »
Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaître la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés ».
Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Microsoft
Si vous utilisez Mozilla Firefox
Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »
Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Mozilla
Si vous utilisez Google Chrome
Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »
Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus ».
Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Consulter l’aide sur le site de Google (pour votre ordinateur)
Consulter l’aide sur le site de Google (pour votre smartphone)
Si vous utilisez Safari
Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.
Consulter l’aide sur le site d’Apple (pour votre ordinateur)
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Pour en savoir plus sur les cookies et les droits accordés aux utilisateurs :
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LA PUBLICITÉ
Les Courts Circuits dispose d’emplacements publicitaires sur certains sites, réseaux partenaires, médias et réseaux sociaux comme Facebook, Google... Ces derniers peuvent être amenés à déposer un cookie lors de votre navigation sur notre site internet afin de limiter le nombre d'affichages des publicités, de personnaliser les publicités selon votre comportement, de récolter des statistiques pour optimiser nos campagnes publicitaires, etc.
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Ils ne collectent jamais des informations confidentielles, ou dans le cas contraire, de manière hachée. C'est le cas de Facebook, qui peut collecter de manière sécurisée les informations renseignées lors de la création d'un compte Les Courts Circuits (email, nom, prénom, etc.). Il utilise la méthode dite du « hachage », qui permet de transformer les données pour des raisons de sécurité. Cela n'a pas pour but de recueillir des données confidentielles, telles que les mots de passe et les données financières, mais de mieux faire correspondre les personnes visitant notre site web à celles sur Facebook. Le but final est l'analyse de nos performances publicitaires et le confort de l'internaute face à nos publicités.
LES BOUTONS DE PARTAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Sur certaines de nos pages figurent des boutons de partage pour les réseaux sociaux. Ces boutons vous permettent de partager immédiatement du contenu de notre site vers votre compte personnel du réseau social si vous êtes déjà connecté sur ce réseau social. Par exemple, vous cliquez sur le bouton “Partager” de Facebook situé en bas d’une de nos recettes. Notre article sera ainsi partagé sur votre compte personnel Facebook si vous êtes déjà connecté. Si ce n’est pas encore le cas, Facebook va vous demander de vous connecter.
Les Courts Circuits ne gère pas les données collectées par les réseaux sociaux via les boutons. Vous devez prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les réseaux sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si vous ne souhaitez pas que le réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire de Les Courts Circuits à votre compte utilisateur du réseau social, vous devez vous déconnecter du réseau social avant de consulter notre site.